Банковская карта - это очень удобно. Не надо таскать с собой толстые пачки наличных. Нет нужды декларировать крупные суммы на таможне. Да и расставание с деньгами при покупке с картой проходит более безболезненно. И опять же - скидки, бонусы, розыгрыши и призы. Однако карточка - это не только приятные сюрпризы. Бывает, что кредитка за всю вашу любовь и привязанность платит черной неблагодарностью.
О пользе закрытия картсчета
Как-то моему знакомому Саше срочно понадобилось съездить на Украину. И чтобы не везти с собой крупную сумму наличными, он решил открыть банковскую карту. Не долго думая, я порекомендовала ему мгновенную карту Альфа-Банка. Карточку он получил в тот же вечер. Деньги на Украине потратил и про карточку забыл. Напомнила она ему о себе сама... через три года. В октябре 2006-го ему позвонили из коллекторского Агентства по сбору долгов и сообщили, что у него задолженность перед Альфа-Банком в 4200 рублей. Выяснилось, что все эти годы (невзирая на то что срок действия карты истек в 2005 году) банк взимал деньги за SMS-информирование и обслуживание счета. Причем делал это весьма оригинально. Раз денег на счете не было, банк по собственной инициативе кредитовал картсчет (хотя заявление на овердрафт клиент должен был подавать самостоятельно и отдельно) и потом эти же деньги тут же списывал, оставляя картхолдеру якобы полученный кредит. О бурной жизни своего бывшего картсчета Александр даже не подозревал, поскольку никаких SMS-сообщений о кредитовании, списании, долгах и штрафах ему не приходило, хотя по правилам банк обязывался через SMS информировать клиента обо всех операциях по картсчету. То есть услуги как таковой просто не предоставлялось. А меж тем штрафы, пени за просрочку платежей и непогашение виртуальных кредитов росли и множились, и плата за несуществующие услуги продолжала взиматься. Вот так и накопился мифический долг в 4200 рублей.
Естественно, возмутившись, Саша отправился в банк разбираться. Закрыл счет и написал жалобу с требованием разобраться и списать начисленную плату за несуществующую услугу. Банк разбирался с жалобой семь месяцев и все это время сборщики долгов продолжали звонить, угрожая судом. На вопрос: Что делать? я посоветовала Сашке послать этих коллекторов куда подальше. Он воспринял совет буквально, послав их к такой-то матери со всех их долгами и претензиями. После чего телефонный прессинг прекратился. И только в мае 2007-го, посетив в очередной раз отделение Альфа-Банка, Александр узнал, что жалоба наконец-то рассмотрена, долг списан. Правда, не весь, требовалось погасить задолженность в 1218 рублей за обслуживание счета. Он, дескать, требовал списание долга за SMS-информирование, а про обслуживание счета ничего не написал. Теперь, если хотите, требуйте списания долга за обслуживание счета или платите , - заявили в банке. Кстати, сотрудница Альфа-Банка, сделав распечатку долга, была весьма удивлена увиденным, заявив, что после истечения срока действия карты взимание платы за обслуживание счета и SMS должно было автоматически прекратиться через два месяца. Наверно, произошел какой-то сбой , - предположила она. В общем, пришлось писать очередную жалобу. Интересно, сколько времени на этот раз понадобится банку на ее рассмотрение? Еще семь месяцев?
На самом деле, когда заканчивается срок действия карты и нет желания ее перевыпускать, банкиры рекомендуют все равно прийти в банк, написать заявление на закрытие счета и сдать карту. Чтобы потом не было подобных недоразумений. Хотя делать это и не обязательно. На практике клиент может и не приходить в банк, заявление не писать, счет будет висеть, - объяснили в одном из банков. - Если в течение трех месяцев на счете денег нет, и мы видим, что клиент картой не пользуется, SMS не получает, движения по счету нет, мы делаем вывод, что услуга не нужна, блокируем предоставление услуги и деньги не списываем .
Настольный теннис
Хотя закрыть картсчет - это, оказывается, тоже проблема. Итак, все началось в тот день, когда Сергей взял в кредит фотоаппарат при помощи того же Альфа-Банка. Чтобы перечислять ежемесячные взносы, необходимо было оформить кредитную карту. Заодно оказалось, что ему подключили услугу SMS-извещения. Пока платил за фотоаппарат, это было даже удобно: сразу видно, когда деньги пришли на счет, да и сумма в 100 рублей ежемесячно не сильно обременяла. Когда с кредитом было покончено, конверты с требованием оплатить счета за SMS продолжали приходить. Забавно, что в выписке была указана лишь сумма за услуги.
По истечении трех месяцев Сергей решился отключить услугу и навсегда заблокировать карту. В ближайшем отделении Альфа-Банка он оплатил долг за SMS-обслуживание (около 500 рублей). Но закрыть ему карту отказались, потому что у него не было при себе паспорта (несмотря на наличие водительских прав, знание ПИН-кода и наличие самой карты). Он пришел обратно через месяц с паспортом, но напрочь забыл ПИН-код. Служащие ему в очередной раз отказали. На жалобы вроде: Я же ее закрыть пришел, а не деньги снять! - никто не реагировал. Так прошло полтора часа, за которые он успел написать претензию в жалобную книгу, поругаться с операционистом и старшим по отделению. В конце концов он швырнул карточку через стойку. Не тут-то было, ему тут же кинули ее обратно. Запулил опять, и снова операционистка мастерски отразила удар. В итоге охранник вывел Сергея за дверь. Карту удалось закрыть без ПИН-кода, но с паспортом лишь в главном отделении Альфа-Банка. В течение 15 минут все проблемы были решены, и карту перерезали пополам.
Дополнительная карта
В карточные истории попадают и сотрудники Известий . Софья, еще во время недавней учебы на факультете журналистики МГУ, уговорила маму оформить ей кредитную карту, прекрасно понимая, что ей самой кредитку никто не откроет. Итак, мама оформила себе кредитную карту Ситибанка, а для дочки прилинковала к ней дополнительную. Основную карту никто не активизировал, она так и осталась лежать в конверте. А вот дополнительной картой наша Сонечка активно пользовалась два года. Правда, не без проблем. К карте прилагались услуги интернет-банкинга. Действительно, очень удобно - через интернет с любого компьютера отслеживаешь операции по счету, узнаешь дату погашения кредиту и сумму долга. Это если у тебя основная карта. Но почему-то в Сонином случае компьютер начисто отказывался сообщать дату погашения и сумму долга, а также ежемесячно обнулял все операции по счету. Так что приходилось самой скрупулезно подсчитывать все траты и определять дату окончания льготного периода. Однако в месяце то 30, то 31 день, и дата погашения беспроцентного кредита все время плавает. Так что у Сонечки часто кредиты превращались из беспроцентных в процентные. Но никто об этом не знал и, соответственно, не погашал. Поскольку начисление процентов, остаток долга, штрафы и пени за неуплату кредита по счету дополнительной карты в интернете не отражались. Гром грянул, когда срок действия карты истек. При закрытии счета Соне сообщили, что за ней числится долг 20 тыс. рублей. Соня пыталась возмущаться: Но как же так, почему эти операции отражались по счету только основной карты, когда она даже не была активизирована . В конце концов она оплатила долг и штрафы и пени оспаривать не стала.
В этом случае банкиры полностью солидарны с Ситибанком и вину за случившееся возлагают на маму, которая должна была хотя бы получать выписки (по почте, телефону, электронной почте - как угодно) и передавать их дочери. Счета с информацией об операциях по счету, задолженности, процентах, штрафах, пенях, датах погашения предоставляются только нашему клиенту, человеку, с которым у нас подписан договор, - говорят они. - Держатель дополнительной карты - это человек, которому основной держатель доверяет пользоваться своими средствами. И все. Мы не предъявляем ему никаких претензий, не выставляем счета. На каком основании мы это будем делать? Мы ведем диалог только с тем, кто у нас открыл счет .
Ситибанку сказали ФАС!
Но бывают случаи, когда этот диалог вам навязывается. В этом случае отстаивать свою правоту просто необходимо. Тот же Ситибанк решил предвосхитить события и прислал автору этой статьи новую кредитную карту взамен существующей, срок действия которой истекал в следующем месяце, в апреле 2007 года. Хотя никто его об этом не просил, поскольку продолжать сотрудничество с банком я не собиралась. Ладно, прислали и прислали, активизировать все равно не буду , - подумала я. Но все-таки в мае проверила картсчет уже не существующей карты. И не зря. В графе долга значилась сумма в 950 рублей за обслуживание картсчета в следующем году. Я тут же позвонила в банк. Почему вы списали плату за обслуживание неактивированной карты? - возмущалась я. В ответ услышала: Мы списали деньги за обслуживание счета . Я открывала карту, срок ее действия закончился, значит, никаких денег за обслуживание взиматься не может , - настаивала я. Нет, вы открывали счет, он не закрыт, значит, деньги можем взимать , - препирались на том конце. Мне этот пинг-понг надоел. Как насчет навязанной услуги, может, мне в ФАС позвонить , - поинтересовалась я, представившись по полной программе - фамилия, должность, место работы. Последовала короткая пауза, а затем голос скороговоркой сообщил: Приходите в банк, пишите заявление на закрытие счета, все вопросы решим . А что делать с долгом в 950 рублей? - поинтересовалась я. Спишем , - последовал мгновенный ответ.
