В Москве открыт реконструированный дополнительный офис Новоарбатский МДМ-Банка. На мероприятии присутствовали: Председатель Правления МДМ-Банка Мишель Перирен, заместитель Председателя Правления Евгений Туткевич, глава Розничного бизнеса МДМ-Банка Юлия Топольская, журналисты. Собравшимся была представлена новая концепция универсального мультисервисного обслуживания клиентов, которую в течение нескольких лет планируется реализовать во всей сети отделений и филиалов МДМ-Банка в России.
Новая концепция отражает стратегическую цель МДМ-Банка формирование современной универсальной кредитной организации, предлагающей всем категориям клиентов полный спектр банковских услуг. Высокое качество сервиса, эффективность обслуживания и индивидуальный подход комплексно выражены в сочетании особенностей планировки, эргономики помещения и оборудования, дизайнерских решений и специальной подготовки персонала, взаимодействующего с клиентами банка.
Как сообщает пресс-служба банка, офис разделен на три зоны обслуживания в зависимости от типа операции, срока ее исполнения и категории клиента:
Разработке и внедрению концепции предшествовали опросы клиентов МДМ-Банка, проводились исследования траекторий потока посетителей для определения оптимального расположения зон обслуживания. Планировка, дизайн и эргономика были протестированы на фокус-группах в 2006-2007 гг.
Основной отличительной особенностью реализации концепции является использование современных технологий и надежных архитектурно-дизайнерских решений.
Дополнительный офис Новоарбатский первый из серии отделений и филиалов МДМ-Банка, в котором реализована новая концепция. Здесь на площади 380 кв. метров посетителей обслуживают 18 сотрудников, включая.
