По словам Ольги Цегельной, директора департамента дистанционного обслуживания Промсвязьбанка, контактные центры являются одними из ключевых вариантов для успешного взаимодействия между клиентами с банками, поэтому мы стремились привлечь на работу в Контакт-центр ПСБ кадры лучшие из лучших на рынке. Банк особое внимание уделяет обучению и профессиональному росту людей, работающих в контакт-центре для обеспечения достойного уровня дистанционного обслуживания наших клиентов.
Call Center Awards «Хрустальная гарнитура» относится к самым значимым и престижным профессиональным премиям в сфере контактных центров, каждый год вручаемой лучшим представителям этого направления. Учредило награду в 2005 году сообщество профессионалов Call Center Guru. Участниками номинирования ежегодно становятся свыше 200 претендентов, представляющих больше 100 контактных центров компаний (Россия, Украина, Казахстан, Киргизия, Беларусь и другие страны). Претенденты работают в разных бизнес-сферах: финансовой, телекоммуникационной, страховой и других. В 2014 году церемония вручения наград прошла в юбилейный, 10-й раз.
Промсвязьбанк не впервые удостоился премии «Хрустальная гарнитура». В 2013 году банк стал обладателем награды в номинации «Лучший контакт-центр по обслуживанию клиентов».
