Информационный центр «Райффайзенбанка» оказался в лидерах

«Райффайзенбанк» занял 1-е место в рейтинге банковского портала FinNews, который совместно с сетью справочных служб "089" провел исследование работы Санкт-Петербургских банковских телефонных справочных служб. Для исследования были выбраны 24 банка и филиала, имеющие в Санкт-Петербурге развитый розничный бизнес. Работа справочной службы банка оценивалась по трем параметрам: "Профессионализм консультанта", "Доброжелательность консультанта" и "Техническая оснащенность справочной службы". «Райффайзенбанк» организовал свой Информационный центр в 2002 году. Как сообщила пресс-служба банка, сегодня его услугами пользуются клиенты банка не только в Санкт-Петербурге, но и в Москве, Нижнем Новгороде, Самаре, Екатеринбурге, Челябинске, Новосибирске, Краснодаре. В 2005 году ИЦ ответил на 1,5 млн. звонков, в этом году 1,2 млн. звонков были обработаны к середине года, процент вызовов, получивших полный ответ с первого раза, составляет 94%. «Очень часто первая встреча с банком происходит именно по телефону, и поэтому важно улучшать качество работы с клиентами, и в первую очередь, это касается информационного центра, - отметил Йоханн Йонах, председатель правления «Райффайзенбанка». - Мы искренне рады и нам очень приятно, что наши усилия заметны и ценятся потенциальными клиентами».