Маркетинговое агентство "Эксперт-Дата" опубликовало рейтинг российских банков, составленный на основе данных исследовательского проекта "Стиль жизни среднего класса". Весной этого года респондентов попросили вспомнить три наиболее известных банка.
Десятка лидеров выглядит так:
Место в импровизированном рейтинге банк мог получить двумя путями: активными коммуникациями или посредством опыта сотрудничества с клиентами.
Большую эффективность коммуникаций демонстрирует практика общения заемщиков с кредиторами по программам потребительского кредитования непосредственно в местах продаж. Один из самых активных игроков на рынке потребительских кредитов, банк Русский Стандарт, получил пятое место в "top of mind" среднего класса.
Лидерство Сбербанка не нуждается в комментариях. Напротив, скромные позиции Росбанка в сознании среднего класса наряду с гигантским объемом выданных физлицам кредитов (более 64,1 млрд руб. на 01.08.2006) выглядит, по мнению маркетологов, загадочно.
Лучший пример активных коммуникаций с целевой аудиторией, по их мнению, — занимающий третье место в "сознании среднего класса" Альфа-Банк, проводивший блестящие творческие рекламные кампании, но проявляющий наименьшую кредиторскую активность среди фигурантов "большой десятки" (объем выданных кредитов физическим лицам на 01.08.2006 8,9 млрд руб.).
Основной вывод, котрые сделали авторы исследования, этих наблюдений не оригинален: банкам не следует пренебрегать творчеством в коммуникациях. Состав "большой десяткой" связан не только с объемом выданных кредитов.
