Запланировано, что делать это банки будут, преимущественно, при помощи СМС-сообщений и по электронной почте. Но, по опасениям экспертов, если банк не располагает номером мобильного телефона клиента, то дело может обернуться и блокировкой карты сразу после того, как наступит Новый год, что может стать проблемой для миллионов российских жителей.
Ряд серьезных изменений с 1 января вступят в силу в 9-й статье ФЗ "О национальной платежной системе". Наряду с обязательным оповещением клиента об операциях, проводимым по их картам, с Нового года начнется действие требования к банкам возврата людям денег, которые были списаны с "пластика" без их согласия. Как именно банки должны будут это делать, закон не указывает, но контактные телефоны клиентов будут нужны в любом случае. Владельца карт должны успеть сообщить в банк о несанкционированных операциях не позднее дня, который следует за моментом, когда были списаны деньги.
Это и повлекло за собой то, что банки решили обновить базу персональных данных своих клиентов, приступив к актуализации информацию о них.
В частности, на сайте одного частного банка размещено уведомление о том, что если владельцы пластиковых карт не предоставят ему информацию из паспортов и номера мобильных телефонов, то карты могут оказаться заблокированными.
По мнению председателя Ассоциации "Электронные деньги" Виктора Достова, можно допустить, что банк заблокирует карту клиента, если так пункт прописан в договоре с ним. А потом ждать, пока клиент, обнаружив отсутствие доступа к деньгам, свяжется с ним. Но подобные действия могут оказать негативное влияние на репутацию банкиров. Поэтому, будут ли такие меры носить массовый характер – пока неясно.
По словам вице-президента АРБ Олега Иванова, мы считаем, что блокировок карт ожидать точно не нужно, так как это противоречит российскому законодательству. К тому же с 1 января вступает в силу часть 9-я статьи закона о Национальной платежной системе, предусматривающая срок, в течение которого кредитная организация должна обработать заявление клиента по поводу проведения незаконной операции по его карте. Как правило, на выплату возмещения закладывается примерно в 30-60 дней. Олег Иванов считает, что банки вряд ли приступят к незамедлительному возвращению средств.
И чтобы физическое лицо могло беспроблемно вернуть свои деньги обратно на карту, необходимо соблюдение 2-х условий. Во-первых, клиент действительно за день реагирует на операцию, проведенную с использованием его банковской карты, которая совершена не им.Во-вторых, банк за месяц, в течение которого он будет проверять обращение, не должен найти никаких нарушений в использовании карты. То есть, к примеру, клиент не передавал ее второму лицу с просьбой снять денежные средства и не сообщал её пин-кода.
Обычно, новые договоры на банковское обслуживание составляются с непременным указанием контактной информации человека. А как быть со старыми клиентами, ведь они могли и не указать её, пока непонятно. По опасениям Олега Иванова, в действительности проблема может приобрести огромные масштабы, если учесть, что в нашей стране банковских карт выдано порядка 200 млн. штук.
А тем клиентам, у кого появились сомнения в том, есть ли в банке их контактные данные, лучше все же позвонить в свой банк и решить этот вопрос до наступления Нового года. Все телефоны можно уточнить на официальных сайтах в Интернете.
