Современный бизнес в сфере финансовых услуг сегодня не мыслим без новейших систем автоматизации. Фирмы которые не используют последние разработки на рынке - обычно будут всегда находиться в хвосте пула компаний, без возможности занять хоть какую-либо значимую долю рынка. Поэтому автоматизация - первое о чем необходимо задуматься.
Постепенная автоматизация процессов и улучшение качества обслуживания клиентов, в конечном итоге, позволяет снизить себестоимость единицы факторингового продукта. Для реализации поставленных перед компанией целей (бизнес-план), необходимо выполнить ряд условий:
- разделение сотрудников по отдельным отраслям рынка – позволит вести более качественное обслуживание, так как менеджер, ориентированный на конкретный сегмент рынка, лучше понимает происходящие в нем процессы;
- сопровождение заказчика отделом клиентского обслуживания и отделом продаж после заключения договора, что позволит ему быстрее получить необходимый результат и исключить возможность возникновения претензий сторон друг к другу;
- создание и развитие новых продуктов, методик и тарифных планов. Ввиду того, что на рынке факторинговых услуг начинает зарождаться конкуренция, для удержания и привлечения клиентов компании бросают большую часть ресурсов на разработку и внедрение новых факторинговых сервисов, таких как поставка товара с отсрочкой платежа с оформлением за один день;
- проведение рекламных акций и мероприятий.
Результаты работы фирмы выражаются в качественных (позиция на российском рынке факторинговых услуг, отзывы клиентов и партнеров, количество предлагаемых продуктов) и количественных (прибыль, доход фирмы, в пересчете на каждого сотрудника, количество клиентов, объемы продаж, себестоимость проведения одной операции и пр.) показателях. Естественно, что для получения прибыли необходимо не только сокращать расходы, но и расширять клиентскую базу.
Привлечь новых клиентов в регионах факторинговые компании могут и с помощью специализированных компаний и других организаций: страховых фирм, ассоциаций, клубов, дочерних компаний инвесторов, заведений, осуществляющих профессионально образование, интернет-порталов и других источников.
