Популярность федерального номера контакт-центра банка «Солидарность» набирает обороты. Несмотря на свой «молодой» возраст телефонный сервис оправдывает ожидания. Пиковое значение февраля составило 120 звонков в день.
Контакт-центр банка «Солидарность» начал работу в октябре 2012 г. Целью проекта было предоставить максимально доступный и оперативный канал связи с банком, повысить качество и скорость банковского сервиса.
Позвонив по бесплатному федеральному номеру 8-800-700-8-846, любой желающий может в деталях узнать, как открыть свой счет и какие документы предоставить, как подобрать кредит или вклад, с подходящими именно ему условиями, узнать о возможных акциях по банковским картам и т.д. «Горячая линия» призвана стать наиболее удобным инструментом связи корпоративных и частных клиентов с банком.
Четыре месяца работы контакт-центра КБ «Солидарность» показывают, что помощь консультанта чаще всего требуется в вопросах поддержки по карте и в выборе подходящего банковского продукта. Особенно население интересуют кредиты.
1 марта банк «Солидарность» предложит клиентам новый вклад «Формула успеха», в связи с чем ожидается значительное увеличения количества обращений в контакт-центр.
Сегодня звонки в контакт-центр КБ «Солидарность» принимаются с 9 утра до 9 вечера, с понедельника по субботу. При этом справка и техподдержка по банковским картам к услугам клиентов работают круглосуточно и семь дней в неделю. Номер 8-800-700-8-846 является многоканальным, так что дозвониться по «горячей линии» не составит никаких усилий. Звонок из любого региона России – бесплатный.
Контакт-центр - это открытый диалог и канал оперативной информации. Согласно опросу на специализированном банковском сайте bankir.ru при возникновении вопросов клиенты банка в первую очередь звонят в контакт-центр. Так ответило 40% опрошенных, что стало наиболее популярным ответом, сообщает bankpress.
