Сбербанк действительно подобен злокачественной раковой опухоли. Она не похожа на нормальные ткани, то есть коммерческие банки, поскольку до сих пор росла вне рынка и здоровой конкуренции. Изначально развитие шло неправильно, а поэтому накопилась масса проблем. Долго их не хотели замечать и всячески отрицали. Однако назначение Германа Грефа стало все-таки официальным признанием того, что Сбербанк нуждается в реформировании.
Начался этот долгожданный процесс. Болячка назрела, а доктор схватился за нож. Только вот что можно сделать, когда опухоль в запущенном состоянии? Вырезать уже не реально: метастазы пущены глубокие по всему телу, по всей стране. Придется работать с тем, что есть. Однако пока, судя по всему, лечение пока лишь провоцирует рост опухоли. Сбербанку не дают покоя лавры лидера по расширению бизнеса, которые сегодня принадлежат ВТБ. Амбиции нового шефа бьют через край: он стремится быть первым во всем, даже в непрофильном для Сбербанка инвестиционном бизнесе. Только обычно сначала лечат болезнь, то есть проводят реформы, а уже потом думают о наборе веса. Вроде Грефа за этим пригласили.
Но, кажется, он совсем забыл о роли Айболита и увлекся совсем ненужным процессом - обучением танцам больного и его усиленным откармливаем. Вирус же прогрессирует. Почему я так решила? Для этого у меня есть масса оснований. Во-первых, я видела эту структуру изнутри и имею представление, чем она живет. Во-вторых, финансовому журналисту просто невозможно не следить за флагманом розничного банковского рынка.
Сбербанк – это системообразующая кредитная организация, а потому рынок реагирует на любое ее движение. Про огромную клиентскую базу в полстраны, которая целиком и полностью зависит от Сбербанка, вообще рассказывать уже надоело. Вывод такой: хочется мне или нет, но не возвращаться к нему в колонках просто невозможно.
На сей раз меня спровоцировали итоги конкурса рассказов сотрудников Сбербанка. В прошлом году он носил пафосное название «2010. Мой год в Сбербанке». На рассмотрение поступило более 200 работ. Смотреть на рассказы-призеры без слез невозможно – болезнь в банке прогрессирует. Я уже как-то писала о проблеме лизоблюдства в кредитных организациях. Сбербанк в этом плане, несомненно, лидер, в чём итоги конкурса убедили окончательно и бесповоротно.
Нет, я не критикую авторов рассказов - в конце концов, они просто служащие банка, а не писатели. Участие в этом конкурсе для них – эффективный инструмент карьерного роста. Накропать хвалебную оду своему банку не так уж сложно. Даже простым участием можно обратить внимание начальства на себя и свои успехи, а также лишний раз продемонстрировать лояльность.
Начальство не любит тех, кто отсиживаешься в сторонке и равнодушен к корпоративной жизни. Таких сотрудников подозревают в нелояльности и ждут скорого предательства, даже если это «передовики производства». А вот авторы лучших историй получили ценные призы и прославились на весь огромный банк, считай - на всю страну (рассказы уже выложили в интернете на всеобщее обозрение). В общем, было ради чего стараться лить ведрами елей в начальственные уши.
Больше скажу, победители конкурса проявили завидную находчивость и изворотливость, раскрашивая свою жизнь и унылые будни Сбербанка в радужные тона. Да и стиль изложения вполне себе достойный: живой, яркий, без утомительно длинных предложений из официальных отчетов. Кое-где угадываются даже попытки пошутить, хотя юмор – это редко встречающееся в кредитных организациях явление. В Сбербанке его вообще почти не понимают.
Не догадываются там, похоже, и о многом другом. Например, о том, что присваивать призовые места таким приторным до горечи и пропитанным насквозь фальшивым энтузиазмом рассказам просто стыдно. И тем более стыдно выкладывать подобное безобразие на общее обозрение. Конечно, у членов комиссии тоже есть начальство, перед которым надо выслужиться, но они почему-то забыли, что их выбор увидят и оценят по достоинству не только благосклонные высокие чины, но и трезвомыслящая публика. Эти люди настолько отравлены лизоблюдством, что не могут уже адекватно оценивать свои поступки, не в состоянии представить, как они выглядят со стороны.
Все рассказы-призеры по-своему «хороши», но первое место – это действительно высший класс. Рассказ «38 шоколадок и грибы» Анжелики Рзяниной настолько сладок, что мозги слипаются уже на середине. Было бы странно, если бы в этот текст не напихали столько шоколадок. Их действительно постоянно дарят клиенты сотрудникам. Дарили и мне: свой пуд шоколада я тоже там съела. Делала это с большим удовольствием и быстро поправлялась. Ведь рабочий стресс в этой организации - явление постоянное. Если его не заедать, свихнешься. Можно, конечно, запивать горе подаренным спиртным, но это чаще мужской вариант.
Вообще, по ходу рассказа я отметила массу интересного. Все самые худшие пороки банка были ловко и талантливо превращены автором в достоинства. Склоняю голову перед Анжеликой – в ней умер ловкий пиарщик. Стороннему наблюдателю такие фокусы незаметны, но тем, кто работал в Сбербанке, все это безобразие колет глаза.
На мой взгляд, рассказ «38 шоколадок и грибы» - это своеобразная кунсткамера проблем Сбербанка в частности и российской банковской розницы в целом. Причем представлен взгляд изнутри, точкой зрения самого сотрудника, что вдвойне интересно. Слащавая подсветка экспонатов только подчеркивает их уродство. Поэтому рассказ достоин отдельной колонки, которую вы сможете прочитать на следующей неделе.
Сейчас же ограничусь описанием его конца. Как в слезливой мелодраме, после рабочего дня Анжелика заедает невзгоды и усталость шоколадом. «Остаюсь на работе до темноты. Ввожу кредитные заявки. Еду домой и шоколадки жую по дороге. А в голове так и крутится: «Спасибо, милая Анжелика. Можно я к Вам еще приду?» Думаю про себя: «Конечно, можно. Только шоколадку не забудьте. Очень уж они настроение повышают». Может быть, кому-то это и кажется милым, но у меня грустная, замотанная и голодная женщина, жующая шоколад ночью в общественном транспорте, вызывает чувство отчаянной жалости. По законам жанра где-то рядом должен оказаться прекрасный принц Гоша (он же Гога, он же Жора) в исполнении Баталова, но в 21-ом веке банковская судьба гораздо прозаичнее и заканчивается следующим рабочим днём в любимой организации.
Рассказы, занявшие второе и третье места, тоже по-своему уродливы. Серебряная медаль – отчаянная бравада женщины, которую чуть не выбросили на улицу за хорошую и честную работу, но потом все-таки милостиво оставили. Обилие восклицательных знаков выдает с головой лихорадочный энтузиазм автора. Такая натянутая, бурная и неестественно радостная реакция на трудности напоминает мне зомбированных сотрудников «Гербалайфа»:
«…но какое же это счастье - не бояться свернуть на крутые и опасные дороги, горизонт которых скрыт туманом неопределенности и тревог, когда из инструментов борьбы у тебя только банальное нежелание мириться с трудностями и проблемами, которые неизбежно возникают в эпоху перемен!»
«Записки молодого рисковика», Екатерина Золотова.
Нормальный человек всерьез не может радоваться проблемам – это нарушение психики. Китайцы издревле проклинали своего обидчика, желая ему жить в эпоху перемен. Впрочем, искусственная радость – это неплохое средство спастись от удушающего страха и гнетущей обстановки. Чем успешно и занимается в течение всего рассказа Екатерина. Не стоит читать его на ночь: мне снился злой демон-начальник, вышвыривающий меня одетую в белую сбербанковскую рубашку и зелёный галстук, на улицу в мороз, а потом милостиво пускающий обратно погреться.
«Год проверки собственных сил» Николая Тимохина, занявший третье место, – это явный реверанс в пользу начальства. Если рядовые сотрудники победили в конкурсе, то не могут же представители центрального аппарата остаться в стороне. Мне, как профессиональному журналисту, кажется, что этот рассказ написал не сам Тимохин, а какой-то корпоративный пиарщик. Надо сказать, старый и заскорузлый прием. Помните «Малую земля» Леонида Брежнева? Прямо как в бородатом анекдоте:
«- Суслов, а читал ли ты «Малую землю»?
- Читал, Леонид Ильич, - замечательная книга! Все так говорят.
- Может, и мне почитать?»
Самое забавное, что стиль и формулировки рассказа «Год проверки собственных сил» резко отдают нафталином: «мы значительно продвинулись в создании целостной базы», «стать лучше, чем другие, это путь к тому, чтобы стать лучше, чем ты сам»; «были внесены предложения, которые решили ряд острых проблем»; «чувствую себя частью одной большой семьи, живущей на всей территории нашего огромного государства»; «понимаю, сколько много еще предстоит сделать и сколькому научиться в будущем». Такое впечатление, что пиарщик просто поленился придумать что-то оригинальное, поэтому взял стандартную речь из архива какого-то партсобрания и кое-где заменил слова. Второй вариант: в Сбербанке работает масса специалистов еще советской выправки. Эти люди мыслят исключительно казёнными фразами, поэтому ничего более современного выжать из себя не могут.
Все видели подростков в нелепой одежде и ужасающем гриме, похожих на попугаев. Собираются они где-нибудь на Арбате и фланируют по нему, полные уверенности в своей неотразимости. Со стороны это выглядит глупо и смешно. Так же глупо выглядят члены конкурсной комиссии, нацепившие призовые значки на откровенно пошлый подхалимаж и демонстрирующие его всему белому свету. Эти люди даже не сочли нужным выбрать рассказы с дозированными порциями елея или хотя бы с минимальным намеком на здоровую самокритику. Чувство меры – не их стиль. И не надо оправдываться, что выбрать было не из чего. Я не верю, что все из 200 поступивших на конкурс работ были столь безнадежны, как и рассказы-призёры. Безнадёжен начальственный вкус, а откуда начинает гнить рыба, мы все хорошо знаем.
Молодым простительны ошибки. Почему в Сбербанке считают достойным уподобляться подросткам-попугаям вполне уже состоявшиеся взрослые дяди – для меня загадка. Впрочем, когда рыбий хвост выдаёт такие запашки, это красноречиво говорит о состоянии головы.
