Компания Консалтинговая Компания Мак провела независимое исследование. Целью исследования было оценить качество обслуживания в банковских организациях Новосибирска. После завершения исследования специалисты составили рейтинг лучших банков по обслуживанию клиентов. Первое место в этом независимом рейтинге занял Собинбанк .
Более 15 региональных и федеральных банков Новосибирска принимали участие в этом исследовании. Определение уровня клиентоориентированности банка проводилось методом Тайный покупатель . По результатам каждого из 45 контрольных визитов тайные покупатели оценили свое взаимодействие с банком в баллах. К каждому банку было применено более 46 критериев в трех группах: обслуживание физических лиц, инфраструктура офиса и технологичность.
Собинбанк набрал самое большое количество баллов по всем трем группам. И поэтому именно он занял лидирующую позицию в плане банковского сервиса в Новосибирске.
