С 21 апреля со всей необходимой для сотрудников, работающих на фронт-линии, в клиентской службе и головном офисе «Почта Банка» по всей стране, внутренней информацией по тарифам, регламентам, формам заявлений и многому другому можно будет воспользоваться через единое универсальное хранилище под названием «База знаний».
Отныне любые изменения, необходимые для учета сотрудникамм «Почта Банка» при обслуживании клиентов, хранит один ресурс. А чтобы пользователям «Базы знаний» было максимально удобно, на электронную почту они будут получать сообщения с обновлениями.
По словам руководителя дирекции коммерческого развития «Почта Банка» Дениса Лопатина, мы активно развиваемся, ежедневно открывая около 10 новых точек присутствия. Происходит постоянное формирование новых знаний и опыта, которые нужно не только осмыслить, но и систематизировать и передать. Это и есть причина создания «Базы знаний». Благодаря ей, сотрудникам оперативно будет поступать вся необходимая информация о наших продуктах и услугах.
«База знаний» - это одно из звеньев в системе управления знаниями. Ресурс интегрировали во внутикорпоративный портал, а сотрудники могут пользоваться им через прямую ссылку с любого компьютера, мобильного телефона/смартфона или планшета не только внутри сети «Почта Банка», так и вне ее пределов. Так было решено сделать для того, чтобы сотрудницам банка, ушедшим в декретный отпуск, но продолжающим работать в удаленном режиме в рамках проекта «Домашний клиентский центр», ресурс был доступен.
У «Базы знаний» современный интуитивно понятный интерфейс и удобный поиск по разделам («Продукты», «Новости», «Документы», «Архив») и категориям продуктов (вклады, пенсионные продукты, кредиты и кредитные карты, вклады и т.д.).
