Состоялась публикация очередного ежегодного рейтинга интернет-банков Internet Banking Rank 2017, составленного агентством Markswebb. Банковское сообщество, собравшиеся на презентацию, было удивлено лидерству Бинбанка, год назад занимавшим всего лишь пятую позицию, и перемещению Промсвязьбанка с первого на третье место. По оценкам Markswebb, Бинбанк дополнил функционал и провел мелкие улучшения, весьма влияющих на удобство клиентов.
Исследование изучало потребности клиента - владельца дебетовой карты. В новейшей версии рейтинга оказалось 36 банков — прошлогодних лидеров и банков, имеющих наибольшее число пользователей - на основе оценок Markswebb. От банков, желающих оказаться в списке участников требовалась подача заявки заранее. Банк, узнавший о своем месте в рейтинге, мог отказаться участвовать в исследовании. Итоговый рейтинг покинул и банк, утративший лицензию в понедельник.
За прошедший год смена дизайна своих интернет-банков или их перезапуск произошли в ВТБ 24, Тинькофф банке, Россельхозбанке, Райффайзенбанке, банках «Ренессанс кредит» и «Авангард».
При расчете позиции каждого банка в рейтинге учитываются имеющиеся функциональные возможности и удобство использования. По словам СЕО Markswebb Алексея Скобелева, ежегодно расширяется список критериев, детализируются и убираются какие-то из них. Инфляция равна 20%, а это означает, что если год назад банк можно было назвать идеальным, но за год в нем не произошло никаких изменений, то его рейтинг составит не 100, а 80 баллов. Часто происходит так, что перезапуск интернет-банка "сглатывает" некоторые функции, из-за чего также снижается оценка.
Тинькофф банк перезапустил интернет-банк, тем не менее, из-за ориентации этого банка на маркетплейс и уличных клиентов, его интерфейс для действующих клиентов не претерпел никаких улучшений. Собственно, это и есть причина второго места банка в рейтинге. Альфа-банковский «„Альфа-клик” работает при устаревшем интерфейсе, который не меняется на протяжении уже нескольких лет.
В некоторых банках доступно создание интернет-банка с мобильных устройств, что предусматривает адаптацию сервисов под маленькие экраны.
Давая оценку тенденциям развития интернет-банков, Markswebb отметило, что существенное распространение получила возможность открыть через интернет накопительный счет. Этот продукт оказался востребован среди клиентов, и к его внедрению приступили во многих банках. Не менее популярна другая опция — пополнение счета или карты с карты сторонних банков. Быстрое распространение получила возможность автоопределения сотового оператора по номеру телефона. Сейчас эту функцию запустили почти все крупные банки. Наряду с этим, появилась функция автоопределения банка получателя в формах переводов card-to-card. Это повышает удобство пользователя, и он понимает, что деньги будут переведены не на абстрактный номер карты, а на карту, которую выпустил конкретный банк.
Стоит внимания и постепенное приучение пользователей к оплате через интернет-банк не только платежей, но и получению других услуг.
В целом наблюдается миграция клиентов банков от стационарных компьютеров к мобильным устройствам, что побудило некоторые банки к созданию интернет-банков с мобильных устройств, что предусматривает адаптацию сервисов под маленький экран.
