В «Почта Банке» осуществлено масштабирование на всю розничную сеть технического решения, способствующего автоматизации ручного процесса ввода данных паспортов новых клиентов, оформляющих финансовые продукты. Технологию поставила компания Smart Engines.
Новый сервис занимается обработкой копии или фотографии паспорта клиента, сделанной банковским сотрудником при помощи сканера или веб-камеры, автоматическим считыванием информации с изображений и предзаполнением полей в соответствующем разделе фронтальной CRM-системы информаций, которые содержат вторая и третья страницы паспорта гражданина РФ. При корректном распознавании данных, осуществляется их автоматический ввод. Если распознавание некорректно, то незаполненные поля подсвечиваются красным цветом для минимизации риска дальнейшего использования неверных данных.
По словам вице-президента, директора по развитию розничного бизнеса «Почта Банка» Григория Бабаджаняна, мы продолжаем внедрение инновационных технологий в процессы обслуживания клиентов для повышения его удобства. Благодаря автоматизации процесса распознавания паспортных данных клиентов, сокращается время на оформление любых продуктов из продуктовой линейки банка в среднем на 1,5-2 мин. Систему уже внедряют по всей сети, в т.ч. в свыше 40 тыс. pos-точек партнеров по России.
Предзаполнив системой необходимые формы, сотрудник фронт-линии проводит сверку паспортных данных клиента с оригиналом. Производительность техрешения по обработке паспортов - 7,5 тыс. распознаваний в час, чтобы распознать одно изображение паспорта, нужно чуть меньше 1 сек.
По словам генерального директора Smart Engines к.т.н. Владимира Арлазарова, благодаря масштабности проекта «Почта Банке», мы можем не только показать, как работают наши технологии, мы еще и получим опыт взаимодействия с сильной техкомандой банка, что очень важно для решения задач в будущем.
