Компания Infor-media Russia приглашает принять участие в Международной конференции Борьба за клиента в банковской рознице. Стратегия и практика , которая будет проходить 5 и 6 июня 2008 года в отеле Холидей Инн Сущевский .
Развитие рынка розничных банковских услуг в России за последние 5-7 лет породило серьезную конкуренцию среди банков, а привлечение клиентов становится все более сложной задачей. Наиболее насущные вопросы: какие перспективы ожидают рынок в 2008-2010 годах? какие стратегии привлечения и удержания клиентов являются выигрышными в условиях кризиса ликвидности? как найти своего клиента в ходе региональной экспансии розничных банков? какие технологии будут задавать тон в практике привлечения и удержания клиентов в ближайшее время? станут основой для обсуждения на предстоящей конференции. Участники форума смогут получить информацию об инновационных подходах и передовых технологиях на клиентоориентированном рынке розничных банковских услуг и вместе с ведущими игроками на рынке обсудить перспективы их развития в нашей стране.
В программе конференции:- Сценарии развития розничного кредитования после кризиса внешних рынков
- Технологии выстраивания отношений с новым клиентом
- Оценки эффективности работы консультантов и служб клиентской поддержки
- Делегирование полномочий и эффективность взаимодействия сотрудников
- Эффективная визуализация, позиционирование и обещания бренда
- Пакетирование банковских продуктов. Какие дополнительные элементы могут/должны входить в пакет после заключения контракта с клиентом?
- Стандарты качества обслуживания как механизм удержания клиента. Уровень делегирования полномочий сотрудников на местах
- Система мониторинга уровня сервиса. Как связать между собой внутренние и внешние проверки. Как привязать проверки к мотивации
- Эффективная сегментация. Портрет вашего клиента
- Технологии построения каналов коммуникации. Какие наиболее эффективны на российском рынке?
- Использование впечатлений клиентов как средство избежания ценовых войн на конкурентном рынке
- Мобильный банкинг. Перспективы развития в России
- Стратегия перехвата клиентов. Как не допустить ухода клиентов
- Практика перекрестных продаж. Использование страховых продуктов и паев инвестиционных фондов. Есть ли будущее у финансовых супермаркетов?
- Эффективность кобрендинга в России. Особенности развития и риски
- Case-studies: практические примеры кобрендинговых программ банков с авиаперевозчиками, ритейлерами, операторами сотовой связи
С программой конференции можно ознакомиться на сайте www.infor-media.ru/rbank
Также за дополнительной информацией обращайтесь по телефону +7(495)666-22-44.
Елена Пурышева (менеджер по работе с клиентами) purisheva@infor-media.org
