Постепенно реализация страховок через интернет сдвинулась с места. Если ориентироваться на данные, предоставленные рейтинговым агентством RAEX («Эксперт РА»), в прошлом году прирост взносов сегмента «директ-страхование» составил 17% и ощутимо опередил прирост рынка страхования в целом. По мнению экспертов, все только начинается.
По мнению младшего директора по страховым рейтингам RAEX Ольги Скуратовой, то, что между страховщиком и клиентом нет посредника, ведет к сокращению издержек и снижению стоимости полиса, а также не нужно лично посещать филиал или офис. В итоге «директ» становится привлекателен и удобен для страхователя.
По словам директора департамента электронной коммерции «АльфаСтрахования» Александра Прокопчука, клиенту, покупающему полис в интернете, не грозит бумажная волокита: ознакомиться с полисом можно в любой момент в электронном виде, зайдя через мобильное приложение, в личный кабинет на сайте, заглянув в почтовый ящик — разумеется, электронный, а также в системе Wallet. Дополнительно, это еще и финансовая выгода для клиента. Если стоимость ОСАГО везде одна и та же, то покупая каско онлайн, можно пользоваться предложениями, которые в «офлайне» недоступны.
Пока самые крупные привлечения через интернет относятся к страхованию автокаско (31%), ДМС (19%) и страхованию от несчастного случая и болезни (16%). Но, как считают участники рынка, будущее за электронным ОСАГО: с 1 июля 2015 года компании получили разрешение на их продажу онлайн, что уже показал заметный прирост, а по принятым в законодательство поправкам, с 2017 года по распоряжению ЦБ все страховщики обязаны реализовывать полисы ОСАГО только в электронном формате.
По словам директора по электронной коммерции «ВТБ Страхования» Дмитрия Литовченко, компания «ВТБ Страхование» отмечает ежегодный двукратный прирост директ-страхования. Это направление сопряжено с серьезными перспективами. Маловероятно, что поколение людей, привыкших находить Wi-Fi где угодно, выберет для покупки страхового продукта традиционный офис. Но это вовсе не означает, что офисные продажи закроются: страхование — продукт не простой, и консультации "вживую" со специалистами всегда будут востребованы. Но если продукт прост и спонтанен, а также если нужно продление действующих договоров и внесение очередных взносов, то очень скоро в подавляющем большинстве это будет происходить онлайн.
Судя по данным «АльфаСтрахования», наибольшие темпы роста - у электронного ОСАГО, а также полисов для выезда за границу и путешествий внутри страны, даже несмотря на очевидные проблемы рынка туризма. Положительную динамику отмечают и в онлайн страховании домов и квартир.
Страховые компании - инвесторы в digital-технологии, прекрасно понимают, что онлайн-страхование — отличный вариант снизить издержки и упростить документооборот.
Вдобавок, компании, инвестирующие в диджитализацию и онлайн-сервисы, могут предоставить своим клиентам совершенно другой, более высококачественный сервис.
Как считает Дмитрий Литовченко, каско, ипотечному страхованию и страхованию жизни еще долго придется оставаться «офлайн», но вот остальная розница, если её поделить «50 на 50 (офлайн и онлайн)» - это примерно 5-летняя перспектива.
Пока присутствие на рынке директ-страхования невелико: во всем страховом рынке по итогам 2015 года на неё приходится 0,8%, и за год оно прибавило 0,1 п.п.
По словам представителя ЦБ, через интернет главным образом люди покупают недорогие полисы страхования для тех, кто выезжает за границу. Но мы уверены, что развитие электронного страхования - это правильное и полезное направление и для потребителей, и для рынка страхования. И этот канал будет развиваться, чему поможет в т.ч. и реализация законов об обязательных продажах полисов ОСАГО (приняла ГД), и о заключении в электронном виде договоров пенсионного страхования и страхования жизни.
Немаловажная роль в развитии этого направления должна быть отведена и самому страховому сообществу, в том числе в принятии мер, ставящих целью ускорить внедрение процесса реализации услуг в электронном виде.
