Роспотребнадзор отметил, что за прошедший 2007 год количество жалоб, поступивших от заемщиков различных банков, увеличилось больше чем в десять раз.
Глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко сообщил предварительные данные о количестве жалоб заемщиков на банки по итогам 2007 года. Оказалось, что на действия кредитных организаций от граждан поступило 1062 жалобы. Из них жалоб в письменном виде -357, в устной форме - 705.
По оценкам экспертов, по России жалуются больше всего на 40 банков. Этот список не афишируется, но эксперты полагают, что, скорее всего, эти жалобы поступают на карточные кредиты. Жалуются в связи с тем, что понять окончательную процентную ставку крайне сложно, а тем более, при навязывании (рассылке) кредитных карт.За прошлый год больше всего жалоб поступило на банки Русский Стандарт и Хоум Кредит энд Финанс банк, которые работают в основном в сфере потребительских кредитов.
По итогам опроса портала Credit.ru, основными жалобами стали нечеловеческие условия кредитования, работа персонала, неквалифицированное объяснение всех тонкостей, связанных с оформлением договоров.В своем большинстве люди продолжают жаловаться на скрытые проценты, которые не указываются банками при оформлении документов, а также не афишируются в основных кредитных предложениях. И это несмотря на то, что с 1 июля 2007 года Центробанк обязал банки четко прописывать эффективную ставку .
Дают - плохо. Отказывают - еще хужеПричины недовольства совершенно разные. Кто-то недоволен тем, что ему навязывают кредит, а кто-то тем, что ему постоянно отказывают в получении кредита.
Существует много примеров того, как человек, зайдя на официальный сайт банка, заполняет заявку и отсылает ее руководству банка по электронной почте. После этого звонит в банк, где ему объясняют, что форма заполнения документов была устаревшей. Спрашивается, зачем, вообще, выставлять на сайте эту форму документов? Почему ее вовремя никто не снял, и люди продолжают тратить свое время, заполняя заявки и ожидая ответа банка? Человек продолжает тратить свое драгоценное время, едет в банк, заполняет все по уставной форме. В течении какого-то количества дней, после которых ему обещали позвонить и сообщить о решении, никакого ответа не приходит. Человеку приходится дозваниваться самому и ему отказывают без объяснения причин.Недовольных всегда хватает. Хотя правда практически всегда на стороне банка. Кто платит, так сказать, тот и заказывает шампанское. Но если вы, действительно, чем-то сильно обижены на банк, можно обратиться по телефону горячей линии , который указан на официальном сайте ЦБ и связаться с управлением по связям с общественностью Московского ГТУ Банка России: 950-09-40 (работает с 14.00 до 18.00, в предпраздничные дни - до 16.45).
