Банк Хоум Кредит объявил результаты исследования Market, Brand Advertising (MBA), прошедшего летом 2007 года. Как сообщили в пресс-службе банка, исследование проводится на периодической основе и его задачей является выявление потребительских предпочтений для последующей модернизации продуктового ряда.
Исследование MBA состояло из трех частей. На первом этапе был проведен анализ рынка потребительского кредитования. Результаты исследования свидетельствуют о положительном отношении потребителей к услугам кредитования около 82% опрошенных позитивно относятся к возможности взять кредит. Этот показатель остался на том же уровне, что и в 2006 году.
Во-вторых, был установлен уровень осведомленности потребителей о брендах банков. По результатам исследования Хоум Кредит оказался в первой пятерке наиболее известных банков, с показателем уровня знания бренда 59%. При этом банк занимает 3 место по знанию бренда в сегментах кредитных карт и потребительских кредитов.
В-третьих, была проведена оценка уровня удовлетворенности клиентов. Для этого была применена методика NPS (net promoter score), разделяющая всех клиентов на несколько групп. Промоутеры потребители, полностью удовлетворенные услугами банка, с высокой степенью лояльности. Доля промоутеров составляет 46% от всей клиентской базы, что позволяет Банку занять лидирующие позиции среди конкурентов, у которых аналогичный средний показатель колеблется от 25% до 59%. Пассивными являются клиенты, не абсолютно довольные сотрудничеством с банком. Доля пассивных клиентов банка Хоум Кредит составляет всего 7%, в то время как аналогичный показатель в отношении других банков колеблется от 14% до 18%.
