Благодаря тому, что в «лето Банке2 пользуются Real-time marketing (RTM), становится реальным формирование в банке нового подхода в клиентском обслуживании. В режиме онлайн они будут получать предложения о персонально подобранных банковских продуктах, которые соответствуют их риск-профилю и характеристикам их поведения.
Полная версия RTM будет запущена, по плану, в третьем квартале 2016 года. Технологический партнер запуска - компания SAS.
Реализация нового подхода к обслуживанию осуществляется на базе аналитической системы SAS Real-time Decision Manager (SAS RTDM), способной комплексно выявить причину. По которой клиент обратился в банк и сформировать портрет потенциального заемщика, в котором учтется, в том числе, его кредитная история, платежное поведение, информация из профилей в соцсетях и другая информация. Процесс обработки данных и выдача оператору рекомендательного списка о том, какие продукты можно дополнительно предложить вниманию клиента, осуществляется непосредственно при их взаимодействии.
По словам Павла Тулубьева, вице-президента, клиентского директора «Лето Банка», в этом году по весне нами был запущен пилотный проект, при котором SAS RTDM могла эффективно определять степень заинтересованности клиента кредитной картой «Лето Банка». Теперь произошло расширение функционала системы посредством увеличения перечня продуктов, которые она предлагает. Применение же технологии Real-time marketing способствует повышению оперативности и степени персонализации обслуживания: буквально за минуту клиенту предложат максимально подходящий конкретно для него кредитный продукт. А мы, в свою очередь, заинтересованы в увеличении продаж по каналу входящих обращений.
Банк уже пользуется SAS RTDM в управлении рисками, в частности, чтобы анализировать поступающие кредитные заявки и рассчитывать характеристики продуктов, по которым предоставлено предварительное одобрение. Система - часть технологической платформы SAS Customer Decision Hub.
По мнению Сергея Исаева, руководителя направления клиентской аналитики SAS Россия/СНГ, «Лето Банк» уверенно расширяет функциональность SAS RTDM для продаж. Уже сегодня с помощью выстроенной системы в режиме онлайн доступен выбор подходящего для клиента предложения и направление рекомендаций работнику операционного зала или операторам точки продаж. Следующий этап развития системы связан с подключением остальных каналов коммуникаций, в том числе системы ДБО.
